退货退款

1、退货邮费该由谁承担

退货邮费由双方协商确定。

2、收到的货物出现破损、少货的情况应该如何解决

若货物出现少货、破损的问题,请第一时间与卖家联系,协商解决。若无法协商一致,请致电客服热线发起申诉,并在48小时内发送有效凭证,发送内容请参看平台交易规则及说明,发送邮件至客服邮箱shuzibencao@tasly.com,申请客服介入协助处理。

3、买家如何申请退货退款

第一步:在买家中心--->订单管理--->待收货中找到想要申请退款订单,点击【查看】按钮,进入该订单详情页,在页面下方找到【申请退货退款】按钮

第二步:点击申请【退货退款】按钮,选择退款方式--->勾选退款订单--->输入退款金额、退款原因--->点击【提交申请】按钮

第三步:在订单管理页面点击“退货退款中”标签可查看退款状态

第四步:点击【查看退货退款详情】按钮,可查看该张订单退款进度跟踪;同时本页面还可以重新申请退货退款或是取消退货;

第五步:当卖家已经同意本次退货退款,则在买家中心--->退货退款记录中点击【查看】按钮进入进度跟踪页面,点击【退货发货】按钮

 

 

第六步:选择发货方式,填写发货详情,点击【确认发货】按钮

第七步:当卖家确认收货后,买家可在退货退款管理页面查看到退货完成状态。

卖家不同意退款怎么办

第一步:请先致电卖家进行协商退款;

第二步:如卖家不同意退款,按照谁申请谁主张的原则,在48小时内提供相应证据,然后拨打客服电话0312-6196529申请客服介入,由平台给出买卖双方处理建议,再由双方协商。如仍未达成一致,平台冻结货款,可走司法途径进行解决。商品描述不符、质量有问题该怎么办

请您及时联系卖家协商退货,若无法协商一致,请致电客服热线发起申诉,并在48小时内发送有效凭证,发送内容请参看平台交易规则及说明,并发送客服申诉邮件,申请客服介入协助处理。

申请退款后资金到账的时间

支付方式

退款方式

数字本草处理时间

银行处理时间 

储蓄卡

储蓄卡

 1个工作日 

1---7个工作日

信用卡

信用卡

1个工作日

1---15个工作日